АНАЛИЗ АНКЕТИРОВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ

Опубликовано 06.06.2016 08:11 |

| Просмотров: 6454

АНАЛИЗ

анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Грачевская ЦРБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в мае 2016 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Грачевская ЦРБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

В анкетировании приняли участие 50 человек .

Мужчин среди анкетируемых - 32 чел.(64,0%), женщин – 18 чел. (36,0%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	26	52	34	68
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	36	11	22
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	6	1	2
4.Не удовлетворен(а)	3	6	2	4
5.Затрудняюсь ответить	0	0	2	4

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	17	34	33	66
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	11	22	9	18
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	4	8	3	6
4.Не удовлетворен(а)	0	0	4	8
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	2

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	18	36	27	54
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	17	34	16	32
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	12	24	2	4
4.Не удовлетворен(а)	2	4	3	6
5.Затрудняюсь ответить	1	2	2	4

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

	Январь 2016 г		Май 2016 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	30	60	35	70
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	16	32	11	22
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	1	2
4.Не удовлетворен(а)	2	4	3	6
5.Затрудняюсь ответить	1	2	0	0

V. Удовлетворенность сроками ожидания приема к врачу:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	31	62	37	74
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	17	34	9	18
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	2
4.Не удовлетворен(а)	2	4	3	6
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	24	48	39	78
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	23	46	8	16
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	2	1	2
4.Не удовлетворен(а)	2	4	2	4
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	24	48	41	82
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	21	42	9	18
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	4	0	0
4.Не удовлетворен(а)	1	2	0	0
5.Затрудняюсь ответить	2	4	0	0

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

	Февраль 2016 г		Май 2016 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	20	40	38	76
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	20	40	9	18
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	7	14	1	2
4.Не удовлетворен(а)	1	2	1	2
5.Затрудняюсь ответить	2	4	1	2

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	38	76	43	86
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	11	22	6	12
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	1	2	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	2

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	23	46	42	84
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	13	26	5	10
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	6	12	0	0
4.Не удовлетворен(а)	2	4	1	2
5.Затрудняюсь ответить	6	12	2	4

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	27	54	43	86
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	19	38	5	10
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	6	0	0
4.Не удовлетворен(а)	1	2	2	4
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

-« да» – 43 человека (86%).

- «нет»- 7 человек (14%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Февраль 2016 г		Май 2016 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	24	75	36	83,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	18,8	6	14
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	2	6,3	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	2,3

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Февраль 2016 г		Май 2016 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	25	50,5	36	83,7
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	18	35,1	6	14
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	4	8,4	0	0
4.Не удовлетворен(а)	2	3,8	0	0
5.Затрудняюсь ответить	1	2,2	1	2,3

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в 2016 году составила –97,7% (с учетом «больше удовлетворены, чем не удовлетворены»), что выше на 12,1% по сравнению с февралем 2016 года.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

- Отсутствие ремонта;

- Отсутствие окулиста.

- Отсутствие суточного монитора, Эхо – КГ.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК «Грачевская ЦРБ» респонденты предлагают:

Сделать ремонт в поликлинике.
Укомплектовать штаты районной поликлиники окулистом.
Приобрести суточный монитор, Эхо – КГ.

ГБУЗ СК "ГРАЧЕВСКАЯ РБ"

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

МЫ ВКОНТАКТЕ

ИНФОРМАЦИЯ:

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

ПАЦИЕНТАМ:

АНТИТЕРРОР:

ПОГОДА:

НА ЗАМЕТКУ:

АНАЛИЗ АНКЕТИРОВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ